Онлайн, телефонни и бизнес комуникации в трудни ситуации

  • Вербално въздействие

    • Гласът – най-силното ни оръжие в разговорите
    • Основни характеристики на гласа
    • Как да използваме силата на гласа, поставяне на акценти и звукови паузи
    • Оцветяване на гласа и въздействие с глас

  • Бизнес комуникации, нетикет и интернет

    • Какво означават електронен бизнес етикет и бизнес протокол
    • Правила при запознанство и онлайн срещи
    • Телефонна комуникация
    • Професионална писмена кореспонденция – електронна поща, нетикет, съвременни средства за комуникация (на български и английски език)
    • Електронни медии

  • Да бъдем по-заинтересувани отколкото интересни

    • Цикъл на убеждаването
    • Как да достигнем до клиента
    • Огледалните неврони и емпатията
    • Да се пренастроим за слушане
    • Как да накараме клиентите да се чувстват ценни

  • Комуникация в трудни ситуации

    • Как да разговаряме с клиентите на неудобни теми
    • Как да реагираме на агресивни събеседници и клиенти
    • Как да разговаряме в конфликтна ситуация
    • Как да предаваме негативни послания
    • Междукултурни различия